Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento, onde forneceremos todas as instruções detalhadas sobre o processo. Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.
Para devoluções por arrependimento, o produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. Nesse caso, o custo do frete para devolução será de responsabilidade do comprador.
Quando a devolução for motivada por outros motivos, como erro no envio ou defeito de fabricação, o custo do frete para o retorno da mercadoria será coberto pela loja virtual, sem custo adicional ao consumidor.
O fluxo de envio será informado por nossa equipe de atendimento, levando em consideração a quantidade e o tamanho do produto a ser retornado.
Atenção! Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será analisada sua condição. Caso seja constatado uso do produto, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será retornado ao consumidor.
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito. O prazo para o reembolso depende da política da operadora do cartão, podendo ocorrer a devolução do valor em faturas futuras.
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução e realizada por meio de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução, o consumidor deverá informar seus dados bancários para o reembolso.
Nos casos de garantia, quando for constatado defeito de fabricação, todos os custos de envio serão cobertos pela nossa empresa.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento claro e eficiente, sempre prezando pela sua satisfação.
